منصة شات جينيس لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
دعم لا ينام أبداً
منصة دعم عملاء متعددة الوكلاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع توليد معزز بالاسترجاع (RAG)، وتوجيه تذاكر تلقائي، وتحليل المشاعر، والتحويل للبشر. تتعامل مع أكثر من 50 ألف محادثة شهرياً بمعدل حل 92% دون تدخل بشري.
التحدي
الأهداف الأساسية
- نشر نظام ذكاء اصطناعي متعدد الوكلاء مع روبوتات متخصصة للفواتير والدعم التقني والإعداد
- تنفيذ خط أنابيب RAG باستخدام قاعدة المعرفة مع Pinecone للاستجابات الدقيقة
- بناء تحليل مشاعر فوري لكشف الإحباط وتفعيل التحويل الذكي للبشر
- إنشاء لوحة تحكم موحدة لمراقبة أداء الذكاء الاصطناعي وتحليلات المحادثات وعبء العمل
المكدس التقني
منصة دعم ذكية متعددة الوكلاء
بنينا نظاماً بيئياً متطوراً للدعم بالذكاء الاصطناعي حيث تتعاون وكلاء متخصصة لحل مشكلات العملاء فورياً مع تصعيد سلس للبشر عند الحاجة.
محرك المعرفة المعزز بالاسترجاع
خط أنابيب RAG يفهرس أكثر من 10 آلاف مقال مساعدة ووثيقة منتج وتذكرة سابقة عبر Pinecone لاستجابات دقيقة سياقياً وخالية من الهلوسة.
التوجيه الذكي للتذاكر
تصنيف النوايا وتسجيل الأولوية لتوجيه المحادثات إلى الأخصائي المناسب من الذكاء الاصطناعي أو البشر خلال أجزاء من الثانية.
تحليل المشاعر والتحويل
كشف فوري للمشاعر عبر المحادثات يفعّل التصعيد الاستباقي للبشر قبل أن يبلغ إحباط العميل ذروته، محافظاً على رضا 4.7 من 5.
تعاون الوكلاء المتعددين في الوقت الفعلي
ينسّق النظام وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين — روبوت الفواتير وروبوت الدعم التقني ومساعد الإعداد — يعملون معاً ويشاركون السياق بسلاسة عبر سلاسل المحادثات.
من الفوضى إلى الأتمتة
تدقيق الدعم
تحليل 100 ألف تذكرة تاريخية لتحديد الأنماط والاستفسارات الشائعة ومحفزات التصعيد.
تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي
هندسة وكلاء متخصصين مع LangChain وبناء خط أنابيب RAG وتدريب مصنفات النوايا.
تكامل المنصة
بناء لوحة تحكم React والتكامل مع أدوات CRM ومكتب المساعدة الحالية ونشر التحليلات الفورية.
التحسين والتوسع
ضبط استجابات الوكلاء باستخدام حلقات التغذية الراجعة وتحقيق 92% حل تلقائي خلال 3 أشهر.
إعادة تعريف كفاءة دعم العملاء
حوّلت شات جينيس عمليات الدعم من مركز تكلفة إلى ميزة تنافسية مع عائد استثمار قابل للقياس.
مقاييس الأداء
معرض المشروع
"وكلاء الذكاء الاصطناعي التي بنتها جينوفا تك تتعامل مع 92% من محادثاتنا دون أي تدخل بشري. انخفض وقت استجابتنا من 4 ساعات إلى أقل من 12 ثانية. هذا أكثر استثمار تقني مؤثر قمنا به على الإطلاق."
مستعد لبناء قصة نجاحك؟
دعنا نتعاون لتحويل رؤيتك إلى واقع. فريق خبرائنا مستعد لمواجهة أصعب تحدياتك التقنية.